Klantenservice
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 7 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 8 - De prijs
Artikel 9 - Levering en uitvoering
Artikel 10 - Betaling
Artikel 11 - Klachtenregeling
Artikel 12 - Geschillen
Artikel 13 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 -Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruikkan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in deuitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met deondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand metbetrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings-en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument ofondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, opte slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductievan de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die productenen/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in hetkader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstandvan producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomstuitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatieop afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kanworden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument enondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaardenvan de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Handelsonderneming Veluwe
Horsterweg 5
8085 SZ Doornspijk
Nederland
E contact@handelsondernemingveluwe.nl
Artikel 3 -Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elkaanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstanden bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordtde tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst opafstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij deondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijkkosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordtgesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst opafstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langselektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanigewijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagenop een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zalvoordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar vande algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en datzij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijzekosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevensspecifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweedeen derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in gevalvan tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijkebepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemenevoorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigdworden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige instand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangenworden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveelmogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijngeregeld, dienen te worden beoordeeld 'naar de geest' van deze algemenevoorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één ofmeerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden 'naar degeest' van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Hetaanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft ofonder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigdhet aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurigeomschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving isvoldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door deconsument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingenzijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/ofdiensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden deondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbodzijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding ofontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouweweergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat deweergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor deconsument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan deaanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs inclusief belastingen;
de eventuele kosten van verzending;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen enwelke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van hetherroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van deovereenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel determijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstandindien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstandworden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor hetgebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordtgearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van deovereenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevenskan controleren en indien gewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands,de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeftonderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langselektronische weg kan raadplegen; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in gevalvan een duurtransactie.
Artikel 5 - Deovereenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaaldein lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van hetaanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische wegheeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg deontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van dezeaanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument deovereenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treftde ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiligingvan de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veiligewebomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemerdaartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op dehoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen,evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoordaangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van ditonderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hijgerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan deuitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in hetvorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortendevoorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Kostenin geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht,komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal deondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen naherroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reedsterug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van completeterugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfdebetaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consumentnadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldigeomgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuelewaardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voorwaardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet allewettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, ditdient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 7 -Uitsluiting herroepingsrecht
De producten die besteld zijnkunnen niet terug gestuurd worden omdat het om levensmiddelen gaat. Voor deandere diverse producten kan dit in overleg gebeuren.
Artikel 8 - Deprijs
De in het aanbod van producten of diensten genoemdeprijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – enzetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geenaansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer nietverplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 9 -Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid inacht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen vanproducten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consumentaan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van ditartikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwamespoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord isgegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertragingondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kanworden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hijde bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval hetrecht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geenrecht op een schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuelegenoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding vaneen termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikelzal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedigmogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijktte zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaarte stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijzeworden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangendeartikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eeneventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing vanproducten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan deconsument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaaktevertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 10 -Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de doorde consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na hetingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van eenovereenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat deconsument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden inverstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft deondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan deconsument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakteklachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moetenbinnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij deondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen eentermijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als eenklacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door deondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht vanontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kanverwachten.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemerniet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door deondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde productenkosteloos vervangen of repareren.
Artikel 12 -Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consumentwaarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlandsrecht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 13 -Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaardenafwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienenschriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door deconsument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzamegegevensdrager.